Zwroty i Reklamacje
Składanie Reklamacji
W przypadku wykrycia wady produktu lub niezgodności z zamówieniem, postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby złożyć reklamację:
- Wypełnienie formularza reklamacji Wypełnij formularz reklamacji, który można pobrać na stronie Sklepu lub uzyskać kontaktując się z obsługą klienta. Formularz powinien zawierać następujące informacje:
- Imię i nazwisko,
- Adres e-mail lub adres do korespondencji,
- Numer telefonu,
- Numer zamówienia lub identyfikator produktu,
- Przyczynę reklamacji oraz opis wady,
- Datę zakupu oraz datę wystąpienia wady.
- Przygotowanie produktu do wysyłki Zapakuj produkt wraz z wszystkimi akcesoriami oraz dołącz kopię dowodu zakupu (paragonu lub faktury). Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.
- Wysyłka reklamowanego produktu Reklamowany produkt należy odesłać na adres:
SALON Z FIRANAMI „EFFECT” SKALNA ANNA ul. Piłsudskiego 23, 42-300 Myszków
Zwrot Towaru
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (art. 27), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówionego produktu. Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy:
- Zgłoszenie zwrotu Wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie Sklepu lub dołączony do przesyłki. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać:
- Imię i nazwisko,
- Adres korespondencyjny,
- Adres e-mail lub telefon kontaktowy,
- Numer zamówienia,
- Informację o zwracanym produkcie oraz przyczynę zwrotu (opcjonalnie).
- Przygotowanie przesyłki zwrotnej Zapakuj produkt w sposób zapewniający jego bezpieczeństwo podczas transportu. Do przesyłki dołącz:
- Formularz odstąpienia od umowy,
- Paragon lub fakturę,
- Wszystkie akcesoria otrzymane wraz z produktem.
- Adres do zwrotów Produkt należy odesłać na adres:
SALON Z FIRANAMI „EFFECT” SKALNA ANNA ul. Piłsudskiego 23, 42-300 Myszków
Wyjątki od prawa zwrotu
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów, które zostały wyprodukowane zgodnie z indywidualnymi wytycznymi klienta. Dotyczy to w szczególności:
- Firan i zasłon szytych na miarę,
- Firan i tkanin kupionych w metrażu (nie dotyczy całych rolek fabrycznie zapakowanych),
- Produktów gotowych, które zostały przerobione na życzenie klienta,
- Innych produktów wykonanych na specjalne zamówienie klienta,
- Akcesoriów odcinanych z metrażu, takich jak taśmy, korale ozdobne, lamówki itp.
Uwagi końcowe dotyczące zwrotów i reklamacji
- Rozpatrzenie reklamacji: Wszystkie reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania. O wyniku poinformujemy Cię za pomocą e-maila lub telefonicznie.
- Koszty zwrotów: W przypadku odstąpienia od umowy koszty przesyłki zwrotnej ponosi konsument, chyba że Sklep zgodzi się pokryć te koszty.
- Kontakt: W razie pytań lub wątpliwości związanych z procesem zwrotu lub reklamacji prosimy o kontakt:
- Telefon: +48 507 102 413
- E-mail: [email protected]
Dbamy o jakość naszych produktów i satysfakcję klientów – każda reklamacja jest traktowana z należytą starannością i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.