Polityka zwrotów

Zwroty i Reklamacje

Składanie Reklamacji

W przypadku wykrycia wady produktu lub niezgodności z zamówieniem, postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby złożyć reklamację:

  1. Wypełnienie formularza reklamacji Wypełnij formularz reklamacji, który można pobrać na stronie Sklepu lub uzyskać kontaktując się z obsługą klienta. Formularz powinien zawierać następujące informacje:
    • Imię i nazwisko,
    • Adres e-mail lub adres do korespondencji,
    • Numer telefonu,
    • Numer zamówienia lub identyfikator produktu,
    • Przyczynę reklamacji oraz opis wady,
    • Datę zakupu oraz datę wystąpienia wady.
  2. Przygotowanie produktu do wysyłki Zapakuj produkt wraz z wszystkimi akcesoriami oraz dołącz kopię dowodu zakupu (paragonu lub faktury). Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.
  3. Wysyłka reklamowanego produktu Reklamowany produkt należy odesłać na adres:
    SALON Z FIRANAMI „EFFECT” SKALNA ANNA ul. Piłsudskiego 23, 42-300 Myszków

Zwrot Towaru

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (art. 27), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówionego produktu. Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy:

  1. Zgłoszenie zwrotu Wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie Sklepu lub dołączony do przesyłki. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać:
    • Imię i nazwisko,
    • Adres korespondencyjny,
    • Adres e-mail lub telefon kontaktowy,
    • Numer zamówienia,
    • Informację o zwracanym produkcie oraz przyczynę zwrotu (opcjonalnie).
  2. Przygotowanie przesyłki zwrotnej Zapakuj produkt w sposób zapewniający jego bezpieczeństwo podczas transportu. Do przesyłki dołącz:
    • Formularz odstąpienia od umowy,
    • Paragon lub fakturę,
    • Wszystkie akcesoria otrzymane wraz z produktem.
  3. Adres do zwrotów Produkt należy odesłać na adres:
    SALON Z FIRANAMI „EFFECT” SKALNA ANNA ul. Piłsudskiego 23, 42-300 Myszków

Wyjątki od prawa zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów, które zostały wyprodukowane zgodnie z indywidualnymi wytycznymi klienta. Dotyczy to w szczególności:

  • Firan i zasłon szytych na miarę,
  • Firan i tkanin kupionych w metrażu (nie dotyczy całych rolek fabrycznie zapakowanych),
  • Produktów gotowych, które zostały przerobione na życzenie klienta,
  • Innych produktów wykonanych na specjalne zamówienie klienta,
  • Akcesoriów odcinanych z metrażu, takich jak taśmy, korale ozdobne, lamówki itp.

Uwagi końcowe dotyczące zwrotów i reklamacji

  • Rozpatrzenie reklamacji: Wszystkie reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania. O wyniku poinformujemy Cię za pomocą e-maila lub telefonicznie.
  • Koszty zwrotów: W przypadku odstąpienia od umowy koszty przesyłki zwrotnej ponosi konsument, chyba że Sklep zgodzi się pokryć te koszty.
  • Kontakt: W razie pytań lub wątpliwości związanych z procesem zwrotu lub reklamacji prosimy o kontakt:

Dbamy o jakość naszych produktów i satysfakcję klientów – każda reklamacja jest traktowana z należytą starannością i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.